Conseil en Management de la Qualité

• La norme ISO 9001 version 2000, le chemin vers l'efficacité
• Pourquoi la certification ISO 9001 ?
• Comment réussir une démarche qualité ?
• Quelle est la contribution de SMART PARTNER ?
• Glossaire qualité

La norme ISO 9001 version 2000, le chemin vers l'efficacité

La norme Iso 9000 vous donne l'opportunité de an> gérer plus efficacement l'ensemble de votre organisation. Elle propose un véritable système qui valorise les 8 principes de management

1. Orientation client:

les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils comprennent leurs besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-delà de leurs attentes

2. Leadership:

les dirigeants établissent la finalité, les orientations et l’environnement interne de l’organisme. Ils créent
le contexte dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme

3. Implication du personnel:

les personnes sont à tous niveaux l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs capacités au profit de l’organisme

4. Approche processus:

un résultat escompté est plus facilement atteint lorsque les ressources et les activités afférentes sont gérées comme un processus

5. Management par approche système:

identifier, comprendre et gérer un système de processus corrélés pour un objectif donné contribue à l’efficacité et à l’efficience de l’organisme

6. Amélioration continue:

l’amélioration continue constitue un objectif permanent de l’organisme

7. Approche factuelle pour la prise de décision:

les décisions efficaces se fondent sur l’analyse de données et d’informations

8. Partenariat:

des relations mutuellement bénéfiques entre l’organisme et les fournisseurs augmentent les capacités
des deux organismes à créer de la valeur.


Pourquoi la certification ISO 9001 ?

• Pour permettre aux entreprises d’accéder à de nouveaux clients/marchés.
  
  
• Pour permettre d’améliorer des relations avec les parties intéressées et de fidéliser mieux les clients
  
  
• Pour permettre aux entreprises d’améliorer leurs compétitivités
  
  
• Pour permettre aux entreprises de développer une meilleure organisation
  
  
• Pour permettre aux entreprises d'implanter une démarche d'amélioration continue.
  
  
• Pour permettre aux entreprises de diminuer leurs coûts.

Comment réussir la mise en place une démarche de management de la qualité ?

1. Engagement de la direction

• Décision de la direction, définition et diffusion des objectifs et la politique qualité.
• Mobilisation du personnel
• Revues de direction (+ rapport)

2. Planification de projet

• Désignation du comité de pilotage et du coordinateur qualité
• Elaboration du plan d’action
• Elaboration du plan de communication

3. Sensibilisation et formation

• Sensibilisation au concept de la qualité et SMQ
• Formation de l'équipe qualité à l'ISO 9001

4. Evaluation de la situation

• Diagnostic Qualité interne
• Identifier ses clients internes et externes
• Effectuer l’inventaire des processus
• Etablir le bilan des compétences (organisation)

5. Construction et mise en œuvre du SMQ

• Identification et élaboration des processus
• Rédaction du Manuel de SMQ et des procédures
• Mettre en pratique les processus, le SMQ, et les procédures
• Evaluation et révision du SMQ

6. Audit interne

• Formation des auditeurs
• Conduite des audits interne et suivi des actions correctives
• Améliorer pas à pas ses pratiques

7. Certification

• Choisir un organisme de certification
• Demande de certification
• Certification
• Après certification

Quelle est la contribution de SMART PARTNER ?

• Nous vous aidons à mettre en place les conditions de réussite sous forme de réunions de sensibilisation et /ou de formation avec l’équipe de pilotage.
  
  
• Nous introduisons les éléments nécessaires au succès du projet de certification.
  
  
• Nous vous assistons dans l’identification et la définition des processus.
  
  
• Nous vous accompagnons à l’élaboration de la cartographie de vos processus.
  
  
• Nous vous procurons la méthodologie et les outils adaptés au développement de votre système documentaire.
  
  
• Nous travaillons avec les personnes clés sur la gestion et/ou l'amélioration des processus.
  
  
• Nous bâtissons avec vous un tableau de bord avec des indicateurs pertinents.
  
  
• Nous développons avec vous le plan d’action opérationnel.
  
  
• Nous réalisons, si vous le souhaitez, l'audit à blanc avant certification Iso 9001.
  

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Nos références

Glossaire Qualité

Agrément d'un fournisseur	Ensemble des actions permettant d'évaluer la capacité d'un fournisseur à produire un type donné de matériel ou de service.
AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)	Technique de fiabilité prévisionnelle visant à obtenir dès la conception l'apparition de défauts, de défaillance...sur les produits ou procédés.
Assurance de la Qualité	Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité sont satisfaites (ISO 9000)
Audit Qualité	Processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelles mesure les critères d'audit sont satisfaits.(ISO 9000)
Autocontrôle	Contrôle par l'exécutant lui-même du travail qu'il accompli, suivant des règles spécifiées (ISO 8402).
Certification de conformité	Affirmation par une tierce partie par laquelle il est établi avec un certain niveau de confiance que les produits, processus ou services dûment identifiés satisfont à toutes les exigences de normes ou autres spécifications techniques déterminées.
Contrôle	Évaluation de la conformité par observation et jugement accompagné si nécessaire de mesures, d'essais ou de calibrage (ISO 9000).
Défaut	Non-satisfaction à une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée (ISO 9000).
Dérogation après production	Autorisation d'utiliser ou de libérer un produit non conforme aux exigences spécifiées (ISO 9000).
Dérogation avant production	Autorisation de s'écarter des exigences spécifiées à l'origine pour un produit avant sa réalisation (ISO 9000).
Diagnostic Qualité	Méthode pratique qui permet d'évaluer de façon systématique les coûts résultant de la non qualité des produits et de la non efficacité des machines. Elle permet également de rechercher les causes précises de ces coûts et aboutit à l'élaboration d'un plan d'action en vue de leur réduction.
Management de la Qualité	Activités coordonnées permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO 9000).
Manuel Qualité	Document spécifiant le système de management de la qualité d'un organisme (ISO 9000).
Métrologie	Domaine des connaissances relatives aux mesurages (NF X 07-001). La fonction métrologique consiste à réceptionner, surveiller et garantir l'aptitude à l'emploi de tous les moyens de mesure et de contrôle utilisés dans l'entreprise.
MSP (Maîtrise Statistique des Procédés)	Méthode permettant de mettre sous contrôle et de stabiliser une production à l'aide de traitements statistiques.
Non-conformité:	Non-satisfaction à une exigence (ISO 9000).
NQA ou AQL	Niveau de qualité acceptable. Acceptable quality level.
Plan Qualité	Document spécifiant quelles procédures et ressources associées doivent être appliquées par qui et quand, pour un projet, un produit, un processus ou un contrat particulier (ISO 9000).
Plan de contrôle	Document décrivant les dispositions spécifiques mises en oeuvre pour effectuer le contrôle du produit ou du service considéré (NF X 50-120).
Poka-Yoké	Système technique ou méthodologique de prévention des erreurs.
Politique Qualité	Orientations et intentions générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction (ISO 9000).
Procédure	Manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus (ISO 9000).
Processus	Ensemble d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie (ISO 9000).
Produit	Résultat d'un processus (ISO 9000).
Qualité	Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences (ISO 9000).
Réparation	Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable pour l'utilisation prévue (ISO 9000).
Revue	Examen entrepris pour déterminer la pertinence, l'adéquation et l'efficacité de ce qui est examiné à atteindre les objectifs (ISO 9000).
Spécification	Document formulant des exigences (ISO 9000).
Traçabilité	Aptitude à retrouver l'historique, la mise en oeuvre ou l'emplacement de ce qui est examiné (ISO 9000)
Validation	Confirmation par des preuves tangibles que les exigences pour une utilisation spécifique ou une application prévue ont été satisfaites (ISO 9000).

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